Juegos de Servicio al Cliente y Actividades

Una forma de mejorar el servicio al cliente es por tener empleados juegan juegos de entrenamiento y participar en las actividades educativas. Estos han sido probados para ayudar a los empleados a aprender nuevas habilidades. La concentración es una necesidad , sobre todo en el inicio de la fase de aprendizaje , y se debe mantener durante todo el período de formación. Evite decir No

El objetivo de este juego es reformular palabras , comentarios o frases que pueden evocar una imagen mental negativa. Comience por dividir al grupo en equipos pequeños. Pida que hagan una lista , dentro de un límite de tiempo, el mayor número de escenarios posibles donde se requiere el uso de la palabra " no", entonces pídales que escriban las respuestas sin necesidad de utilizar la palabra "no". Después de que acabe el tiempo , pida a los equipos que presenten sus listas, y retirar todas las frases , palabras o frases que aún pueden dejar una mala impresión. El equipo con el mayor número de respuestas positivas gana un premio. Para hacerlo más significativo , publicar la lista del equipo ganador para recordar a los empleados para aplicar lo que han aprendido .
Going the Board milla extra

Utilice una esquina o un lado de una pizarra para esta actividad. Cada vez que una persona responde a la preocupación de un cliente y fue capaz de ayudar a los clientes más allá de eso , anote lo que hizo en una tarjeta. Use una parte de la pizarra para escribir en la tarjeta. Esto ayudará a la mentalidad de los otros representantes , y servirá como un recordatorio para que otros puedan mejorar sus habilidades de servicio al cliente .
Escucha Activa

ESTA ACTIVIDAD requerir una secuencia de comandos en el juego y dos voluntarios . Un voluntario lee una parte de un carácter en la secuencia de comandos , mientras que el otro escucha atentamente . Después de la lectura, el segundo voluntario parafrasea la preocupación y responde adecuadamente , dando respuestas a las preguntas o inquietudes. Este juego no sólo ayuda a mejorar las habilidades de escucha activa , sino que también ayuda a desarrollar habilidades de comunicación espontáneos.
¿Qué hacer ?

Comience llamando al azar a cualquier persona de el grupo . Pídale que describa su trabajo con precisión , sin hacer referencia a su función o título. Después de eso, tener la llamada de voluntarios fuera otra persona, y hacer que esa persona tome una pista sobre lo que el trabajo del primer voluntario es . Si es correcta, otorgará los dos premios .